소요서재 운영 정책
소요서재의 주문, 배송, 취소·반품, 품질보증, 계정과 리뷰 운영 기준입니다.
고객지원
주식회사 소요서재 · 대표 양희창 · 사업자 번호 421-86-03945
상담 시간 월~금 11:00~17:00(한국시간), 토·일요일 및 공휴일 휴무
주문·배송·취소·반품·A/S 문의 시 주문번호와 문의 내용을 알려주세요.
주문과 제작
예약판매(프리오더)는 회차별로 안내한 고정 사양으로 주문을 받아 제작합니다. 상품 사양·수량·금액·배송 조건과 출고 예정일 또는 예정 기간을 결제 전에 안내합니다. 제품마다 제작 시간이 달라 공통 제작기간을 일률적으로 적용하지 않습니다.
맞춤 제작은 견적 상담을 통해 최종 사양·가격·제작 및 공급 일정을 합의하고 전자문서로 제공합니다. 거래 조건과 납기를 확정하기 전에 결제를 요청하지 않습니다. 견적 요청만으로 구매계약이 성립하지 않습니다.
주문 계약은 소요서재의 승낙 통지가 고객에게 도달할 때 성립합니다. 이용 가능한 결제수단은 주문 화면에서 안내하며, 주문 당시 사양과 거래 조건을 담은 전자문서를 제공합니다.
출고 예정일은 상품을 발송할 예정인 시점이며 도착일과 다를 수 있습니다. 일정 변경 시 사유와 변경 예정일을 지체 없이 안내합니다. 별도 공급 시기 약정이 없으면 청약일부터 7일 이내, 선결제 시 결제일부터 3영업일 이내에 공급에 필요한 조치를 합니다. 공급이 어려운 경우에는 사유를 알리고 관계 법령에 따라 취소·환급을 처리합니다.
배송과 반입
택배로 보낼 수 있는 제품은 소품으로 분류해 택배로 배송합니다. 택배로 보낼 수 없는 제품은 가구로 분류해 소요서재가 직접 배송합니다. 배송 가능 지역은 상품별로 안내합니다. 배송비와 지역별 추가비용이 있는 경우 금액과 적용 조건을 구매 전에 안내하며, 배송비를 포함한 총 결제 금액은 주문 화면에서 확인할 수 있습니다.
가구는 국내에서 배송 차량이 도로로 직접 접근할 수 있는 곳에 배송합니다. 다리로 연결되어 차량 접근이 가능한 지역은 포함하며, 선박으로 차량을 운송해야 하는 지역과 차량 접근이 불가능한 장소는 제외합니다.
가구는 출고 전에 고객과 배송 날짜를 협의한 뒤 방문하여 집 안의 지정 위치까지 운반·배치합니다. 운반·배치 범위와 비용 조건은 구매 전에 안내하며 현장 조립은 제공하지 않습니다.
사다리차 또는 계단 운반이 필요한 가구는 배송할 수 없습니다. 계단 없이 반입 가능한 경로나 제품 운반이 가능한 엘리베이터가 있어야 합니다. 결제 완료 후 소요서재가 주문서에 기재된 배송지를 보고 차량 접근과 실내 반입 가능 여부를 확인합니다.
소품의 택배 배송 가능 지역과 조건은 상품별 안내에 따릅니다. 해당 조건이 확정되지 않은 제품은 판매하지 않습니다.
취소·교환·반품 신청
취소·반품은 마이페이지 주문 현황 또는 고객지원 이메일·전화로 접수할 수 있습니다. 교환 상담도 고객지원에서 접수합니다.
일반적인 청약철회는 계약내용을 적은 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내 가능합니다. 상품을 더 늦게 받았다면 수령일부터 계산합니다. 계약서 미제공이나 청약철회 방해 등 별도 법정 기산 사유가 있으면 해당 법령에 따릅니다.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 공급된 경우에는 상품 수령일부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
고정 사양 예약판매는 일반 청약철회 기준을 적용합니다. 개별 주문제작이라는 이유만으로 취소·반품을 일괄 제한하지 않습니다. 개별 제작 상품의 철회 제한은 철회를 허용하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 등 법정 요건을 충족하고, 해당 주문에 관해 별도로 사전 고지하여 서면 또는 전자문서로 동의를 받은 경우에만 적용합니다. 하자·오배송·확정 사양 불일치에 대한 법정 권리는 유지됩니다.
반품·교환 비용과 회수
단순 변심 반품은 고객이 구매 전에 안내받은 반품 배송비를 부담합니다. 별도 위약금·검수비·재입고 수수료는 추가하지 않습니다. 최초 배송비의 환급·정산은 관계 법령과 구매 전에 안내한 적법한 조건에 따르며, 동일 운송비를 중복 부과하지 않습니다. 단순 변심 교환은 가능 여부를 확인하고 회수·재배송 비용을 사전에 안내한 뒤 동의를 받아 진행합니다.
하자·오배송·확정 사양 불일치 등 계약과 다르게 공급된 경우의 반환 비용과 교환에 필요한 운송비는 소요서재가 부담합니다. 제품별 반품 비용은 구매 페이지에서 결제 전에 안내합니다.
반품 수령지는 경기도 파주시 가재울로56번길 65-19, 301호(목동동) 주식회사 소요서재입니다. 원활한 회수를 위해 발송 전에 고객지원으로 회수 방법을 확인해 주세요. 사전 협의 여부만으로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
환급
상품 공급 전에는 청약철회일부터, 공급 후에는 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 등으로 결제한 경우 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 결제 취소를 요청합니다. 환급 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금 기준을 적용합니다.
품질보증과 A/S
제품 수령일부터 1년간 제작상 하자에 대한 무상 수리를 제공합니다. 해당 하자로 확인되면 수리비와 수리에 필요한 운송·출장비를 모두 소요서재가 부담합니다. 수리 방식과 회수·방문 일정은 고객과 협의합니다.
원목의 색·결 차이와 치수 허용오차는 실제 제품 기준에 따라 상품별로 안내합니다. 원목의 특성이라는 이유만으로 제작상 하자를 일괄 제외하지 않습니다.
고객 과실에 따른 손상이나 보증기간 이후 수리는 제품 상태와 부품·소재 수급 등을 확인해 가능 여부를 안내합니다. 유상 수리는 자재·작업·운송·출장비 등 견적을 안내하고 고객 동의를 받은 뒤 진행합니다. 추가 비용이 필요하면 다시 동의를 받습니다.
고객 과실 여부는 주문 사양, 사용·관리 안내, 사진 및 필요한 실물 점검을 바탕으로 판단하고 사유를 안내합니다. 보증기간 경과만으로 법령상 회사가 책임져야 하는 하자를 유상 처리하지 않습니다. 무상 수리 보증은 법정 교환·환급·손해배상 등의 권리를 제한하지 않습니다.
계정과 개인정보
상품 열람과 견적 요청은 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 구성 저장, 프리오더 주문과 마이페이지는 Google 로그인이 필요합니다.
탈퇴를 처리할 때 계정·저장 구성·연결된 견적과 상담 기록, 공개 또는 숨김 상태인 리뷰와 사진을 정리합니다. 법정 보존 의무가 있는 거래·불만·분쟁 기록은 필요한 범위와 기간에 한해 보관합니다.
견적 기록은 마지막 상담일부터 1년을 기준으로 보관합니다. 탈퇴를 요청하면 이 기간보다 먼저 삭제할 수 있으며, 비회원도 고객지원에 견적 기록 삭제를 요청할 수 있습니다.
리뷰 운영
결제와 배송이 완료된 프리오더 고객은 마이페이지 주문 현황에서 직접 구매한 제품의 리뷰를 작성할 수 있습니다. 고객 한 명당 같은 제품의 리뷰는 한 건입니다.
본문은 최대 2,000자이며, 사진은 선택 사항으로 최대 3장까지 첨부할 수 있습니다.
정책의 적용과 변경
이 정책은 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 이미 체결된 계약에는 원칙적으로 계약 당시 조건을 적용합니다.
약관을 변경할 때는 적용일과 사유를 안내합니다. 약관 개정은 원칙적으로 시행 7일 전부터, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 개정 전후 내용을 안내합니다.